王娜的博客

从细节分析——史上最牛分析师

admin — Thu, 01 Mar 2012 11:59:28 +0000

这天，新上任的邢县长到小吃摊吃早餐，刚找个板凳坐下，就听炸油条的胡老头一边忙活一边唠叨：“大家吃好喝好哦，城管要来撵摊儿了，起码三天你们捞不着吃咱炸的油条了！”
邢县长心里一惊：省卫生厅领导最近要来视察，昨天下午县里才决定明后两天开展突击整治，这老头儿怎么今天一早就知道了？
哪料这件事还没弄明白，另一件事儿让县长脑袋里的问号更大了。一天，他照例到胡老头这儿吃油条。没想到，老头居然又在发布消息：“上面马上要来青天大老爷了！谁有什么冤假，就去县府宾馆等着吧！”
邢县长又是吃惊，又是恼怒。省高院的工作组星期三要来清查积案，这个消息昨天晚上才在常委会上传达，这老儿咋这么快就知道了呢？让他更吃惊的是，这老家伙不但对大领导们的行程了如指掌，就连派出所要突击检查娱乐场所这样的绝密行动，他都知道得清清楚楚。
一个大字不识的老头儿，居然能知道这么多政府内部消息，毫无疑问，定是某些政府工作人员保密意识太差，嘴巴不紧。于是，他立即召开会议，把那些局长、主任狠批了一通。与会领导个个低着头、不敢出声。
还是公安局长胆大，忍不住问道：“邢县长，这胡老头儿的事是您亲眼所见，还是道听途说来的？”
邢县长声色俱厉地一拍桌子：“都是我亲耳听到的！我问你，你们城关派出所今天晚上是不是要清查娱乐城？”
公安局长一脸尴尬，楞在那里。邢县长气恼地当即下令：“你亲自去查查这老头儿到底什么背景，明天向我汇报！”公安局长赶紧换上便装，立马跑到胡老头那儿进行暗访。没想到，老家伙正在向大伙儿发布新闻：“城关镇的镇长最近要倒霉了。大伙等着瞧，事儿不会小的……”
公安局长一听，很是诧异。于是，他运了口气，腆着笑脸，装傻卖呆似的问道：“你咋知道的？难道你儿子是纪委书记？”
胡老头呵呵一笑：“我咋知道的？那孙子以前吃我的油条，都是让司机开专车来买，这两天一反常态，竟然自己步行来吃，还老是一脸愁容。那年他爹死，都没见他那么难受过。能让那孙子比死了爹还难受的事，除了丢官儿，还能是啥？”
局长听了，暗自吃惊，这老头儿还真有两下子。于是他不动声色继续问道：“那昨天派出所清查娱乐城，你是咋知道的？”
胡老头又是一笑：“你没见那几家娱乐城一大早就挂出了停业修缮的牌子？人家有眼线，消息比咱灵通！”
“那卫生厅领导来视察，你是咋知道的？”
胡老头儿说：“除了上面来人检查，你啥时见洒水车出来过？”。
最后，局长问了个他最想不通的问题：“上次省高院的工作组来指导工作，你咋那么快就得到消息了呢？”
胡老头撇了撇嘴说：“那就更简单了。俺邻居家有个案子，法院拖了八年不办。那天，办案的法官突然主动来访，满脸笑容问长问短，还再三保证案子马上解决。这不明摆着上面来了人，怕他们上访嘛！”
局长佩服得五体投地，连忙一路小跑赶回去，把情况向邢县长汇报。县长听了，大动肝火，马上再次召开会议，做了四个小时的训话：“同志们，一个炸油条的都能从一些简单现象中，看出我们的工作动向，这说明了什么？说明我们存在太多的形式主义。这种恶习不改，怎么能提升政府形象？从今天开始，哪个部门再因为这种原因泄密，让那老头‘未卜先知’，我可就不客气！”
次日一早，邢县长又来到胡老头儿这儿吃油条，想验证一下开会的效果。没想到胡老头居然又在发布最新消息：“今天，上面要来大领导了，来的还不止一个！”
邢县长这一惊，真是非同小可。下午，市长要陪同省领导来检查工作，自己昨晚才接到通知，这老头咋又提前知道了？
邢县长强压怒火，问胡老头：“你说要来大领导，到底有多大呢？”
胡老头儿头也不抬地回答：“反正比县长还大！”
邢县长又问：“你说要来的不止一个，能说个准数吗，到底来几个？”
胡老头儿仰起头想了想，确定地回答：“四个！”
邢县长目瞪口呆，上级领导还真是要来四个！他心里怦怦直跳，又问：“胡……胡师傅，这些事儿你是怎么知道的？而且知道的这么准确。”
胡老头儿淡淡一笑：“这还不容易？我早上出摊儿，见县府宾馆的保安都戴上了白手套，一个个如临大敌，肯定是上面来人了。再看看停车场，书记、县长的车都停在了角落里，肯定是来了比他们大的官儿。再仔细看看，书记、县长停的车位是5号、6号，说明上面来了四个领导。你信不信？当官儿的和咱老百姓不一样，上厕所都要讲究个级别、排个先后顺序呢！”
邢县长听罢，张着塞满油条的大嘴，一动不动，好像僵化了似的…

分析。。。这就是分析能力。。。

冷笑话：高校教师上课

admin — Wed, 29 Feb 2012 05:37:12 +0000

高校教师上课图

10大电子商务创新案例集合：每月订购、反向定价、游戏化、社交购物

admin — Sat, 25 Feb 2012 05:46:35 +0000

走到现在，传统的电子商务已经不是初级创业者可以进入的领域了，因为这需要大量的资金和极富经验的管理团队。但是最近两年，电子商务开始向细分和模式创新迅速发展，想在电子商务领域里进行创业的朋友可以高度关注4个趋势：每月订购、反向定价、游戏化以及社交购物。

每月订购：其最为具体的表现就是用户按照一定价格每月认购一份商品，可以跳过也可以每月都购买。主要的领域集中在时尚用品，服装或者其他高档配饰类。

Swag Of The Month

用户每月支付9美元，该网站则负责每月给你寄一件另类T恤（包邮），让你成为时尚达人。主要有两点值得注意：1.成为用户前你需要填一些喜好风格之类的调查（网站里列的非常详细，不过填写过程设计的很有趣味性）；2.收到T恤如果不满意则可以退回去更换。目前该网站已经获得10万美元的天使投资。

Shoedazzle

这家公司每月都会根据其注册用户的喜好给她们发送一套时尚组合建议（包括鞋子，手提包和珠宝等等），用户可以选择以39.95美元的价格购买其中任何一件物品，也可以忽略不买。该公司最近获得了4000万美元的融资。

BeCouply

用户每个月支付149美元的费用，BeCouply就会每个月会为你安排一次独特的浪漫而温馨的约会。这149美元包含了一次约会的所有花费，包括一次浪漫的约会正餐和饮料，一次独特的约会体验（如温馨的温泉鸳鸯浴或艺廊游），往返都由BeCouply派豪华专车全程接送。另外他们在未来还将推出更多的约会项目和约会形式，如乘直升机观光旅行和多对情侣共同约会的形式。

Myluxbox

这家创业公司是36氪几天前上海开放日上进行演示的一家创业公司。用户注册为myluxbox用户，支付一年500元的订购金，随后Myluxbox就会每月都给你寄去一盒化妆品。这些化妆品包含5个左右不同的品牌，但都是非卖品或者赠品（即化妆品厂家让用户免费体验的那种小盒或者小瓶装）。

反向定价：这种模式主要运用心理博弈。由用户给定价格，商家选择是否接受，如果接受，那么则可以成交。当然心理博弈的成份很大，用户不可能随便给定价格。另外“最能实现商品使用价值的人最愿意支付高价”也使得这种模式会被商家接受。

ScoreBig

买家在网站上输入自己想要看的运动会，音乐会等节目，包括场次，座位和价格等。场馆销售，分销商或者手里有余票的人则可以根据买家出价情况表示接受或拒绝交易。该网站已经获得了2400万美元的融资。

去哪儿

去哪儿的酒店预定模式采用的是C2B定价：即在该频道上，用户选出心仪的酒店类型、给出愿意接受的价格、在线支付提交订单。如果有酒店愿意接受消费者的价格，去哪儿网会将对应的酒店名称、地址、联系方式等信息以短信或邮件的方式告知用户。

SneakPeeq

在这家电子商务网站，你进入到产品页后不会立即看到产品价格，只有点击了“peeq”按钮才会看到价格出现。价格太高？你再点击一下就会发现价格下降了，再点价格又下降了，非常的神奇。不过由于两个因素的影响，它当然不会一直降下去（产品成本+其他正在和你一样关注同一个产品的人），首先网站本身会设定一个成本底线，其次在你“peeq”价格的时候，你也能看到其他许多人也在“peeq”价格，所以每次新价格的出现，该网站都会给你15秒钟的时间考虑是否决定购买。或许，你出手不够快，就被别人买走了。而是否决定购买也就看个人对该产品的理想价格设定了，心理博弈的感觉非常强。不过“peeq”的次数也将与你的等级有关，等级越高，你每天可以“peeq”的次数就越多。

游戏化：即在整个电子商务的购物过程中设计一些有趣的、可以增强用户情感体验的游戏因素。这种微妙的情感设计能够更好的抓住用户的心。

Little Black Bag

这家电子商务网站的模式是这样的：首先用户参与网站的时尚调查让网站了解用户的喜好，随后订购一个每月价值59.95美元或者49.95美元的虚拟袋子。袋子中装有3件物品，一件马上可以看到，而另外两件要到订购以后才能看到。如果用户看到以后不喜欢可以和其他的用户交换，如果不想交换则可以跳过当月的消费。如果确认消费，那么该公司则会将物品邮寄给你。整个购物过程中的游戏化因子就是你订购前对于具体的物品只知其一，不知其二。该网站获得了275万美元的投资。

社交购物：国外最先出现的是基于Facebook的购物，因此也被称作F-commerce。主要是基于社交网络关系图谱或者兴趣图谱产生的购物行为。

国内的美丽说、蘑菇街之类的可以被看作是社交购物。另外Pinterest模式也主要是基于兴趣图谱将用户导入电子商务网站。此外还有起源于日本的“撒娇购物”，即女性将自己喜欢的物品收藏起来然后发送给男性求购买。这些都是基于社交网络产生的购物。

事实上，以上的4大趋势也并不是单一存在的。比如Little Black Bag就结合了游戏化和每月订购模式。SneakPeeq也有反向定价和社会化购物的因素。因此创业的朋友可以将这4种趋势联合起来分析。既然传统电子商务是资金密集型产业难以突破，那创业者何不在模式创新上试试呢？

文章来自36氪

我国快递企业已过万家

admin — Thu, 16 Feb 2012 00:18:51 +0000

2011年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长了57%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。

亚马逊的三个顾客

wangna — Sat, 23 Apr 2011 11:31:30 +0000

亚马逊的三个顾客
http://www.sina.com.cn 2011年04月20日 23:34 IT经理世界

IT经理世界封面文章：亚马逊的三个顾客
　　作者：李黎
　　在西雅图，亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面，你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里，有微软这样的软件巨头，有全球最大的在线旅游公司Expedia，它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀，甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室，因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。
　　这里炙手可热的工程师，很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业，缔造了一个庞大的在线商业帝国。大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库，知道它最早推出云计算服务，但是它的内部运转机制，它的成功秘诀，并没有一个完整的拼图。
　　不过，在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中，从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中，直至凤凰城仓库的普通员工，他们提得最多的一个词就是“客户体验”。
　　“贝索斯并不热衷于时尚，他做事情追求长远。为什么总是提客户体验，因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。
　　在亚马逊公司，员工可以带狗上班，这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽，甚至在一些门把手上印着Rufus的名字，这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业，茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过，它对顾客更好，从贝索斯到亚马逊的每一位员工，在和他们交谈的过程中，他们都会清晰地指出企业的核心宗旨是“客户体验”，从创立那一天到现在，从未变过。
　　这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布，亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利，是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标，更多地强调客户体验、创新等词语，更强调“输入”和“输出”之间的关系，他们认为，好的客户体验是正向的输入，如果持续不断地保持好的 “输入”，那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。
　　用贝索斯的话来说，这就是“做对的事情”。让我们走进亚马逊，探访每一个细节，看看他们在怎么做。
　　亚马逊的飞轮
　　丰富的选择、便利和低价，构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点，也是终点，由此形成良性循环，它推动着亚马逊的高速发展。
　
　这是1998年的贝索斯，他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后，亚马逊已经是全球最大的网上零售商，云计算服务商，最大的电子书销售商。
　　亚马逊是一家什么公司？
　　毫无疑问地，它以245.1亿美元(2009年)的销售额，位居全球在线零售企业榜首。成立17年以来，亚马逊的每一步创新都令人瞩目，它不断地在互联网上开辟零售业的新路径，这也令它成为全球电子商务企业的标杆；
　　可是亚马逊公司副总裁兼CTO Werner Vogel却笃定地说：“亚马逊一开始的定位就是一个技术公司。当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要开一家书店，而是想要用互联网来实现一件其他方式不能做到的事情。”
　　Vogel 高大魁梧，说话的时候眼神中隐隐流露出一些忧郁的气质，这让他看起来像个诗人，不像我们想象中的极客那样精瘦。就是他率领亚马逊在2006年推出了 AWS(Amazon Web Service)服务。这项包含了S3和EC2的解决方案，是全球最易用、应用也最广泛的云计算服务。AWS为亚马逊开启了新的盈利方向，同时也是其股票近些年飞速上扬的爆发点。
　　的确，在亚马逊，无论是创新还是客户需求，几乎都是技术驱动或支撑的。无论是零售、供应链还是仓储物流等业务系统，都是由贝索斯称之为“智慧、充满激情、勤奋”的那帮工程师们研发的，这些IT系统支撑着这个庞大的商业帝国有条不紊地高速运转。亚马逊也由此连续4年蝉联《商业周刊》全球IT企业 100强榜首。这是该杂志每年调查全球超过3万家上市的IT企业后，根据股东回报率、每股回报率、总营收和营收增长等指标而进行的评估。
　　亚马逊其实也是一家数据公司。全球商户服务高级副总裁Sebastian介绍，亚马逊会花很多时间从数据的角度去研究商家的需求，以帮助他们增加销量。在亚马逊，所有的业务部门都非常重视数据，网站可以根据消费者的购物行为，计算出他的喜好，在下次购物前推送他可能心仪的商品；业务部门推出一项新功能时，会进行小范围的测试。比如对某项新功能进行A/B testing，即把不同的版本推送给不同的用户，通过数据反馈了解用户真正的喜好。
　　零售公司、技术公司、数据公司……到底哪一个是真正的亚马逊？
　　没错，它们都是亚马逊的特质，强大的技术能力和数据化运营，与在线零售的嫁接，使得这家公司呈现出独特的魅力。然而，在西雅图总部见到亚马逊创始人贝索斯后，在与多位亚马逊全球高管访谈后，我对这家公司有了更深的理解。
　　“我们要基于长远去创造更好的客户体验。”在西雅图总部，贝索斯告诉《IT经理世界》。从创立亚马逊的第一天起，客户体验就是贝索斯的商业信条，无论是在高速发展时期，还是在2000年左右互联网泡沫破灭时股价深陷泥沼，贝索斯都坚持不懈地致力于提升客户体验。
　　1998年，他提出亚马逊的目标是建立全球最以客户为中心的企业，而在2000年股价大幅下跌，面对华尔街的一片指责，贝索斯引用了华尔街金融大师本杰明. 格雷厄姆的一句名言：“从短期看，股市是投票机器，但从长远看，股市是称重机。”犹如商业信仰一般，他在致股东信里写到，“我们正埋头建立一家越来越重的企业。”
　　11年后，在西雅图的亚马逊总部，当《IT经理世界》问到当年是什么样的力量令他在低潮中仍然怀有信念时，他说了同样的话。
　　提升客户体验，是亚马逊10多年来一贯的战略，它简单而又务实，令这家拥有3万多员工、业务遍布全球10多个国家的庞大商业帝国，能从上到下迅速理解和贯穿执行。
　　在亚马逊，每个人都知道“飞轮”，其起点就是客户体验，这是指以客户体验为出发点的一个良性循环。贝索斯认为，在亚马逊的飞轮里，当客户体验更好的时候，流量自然会增加，更多的流量会吸引卖家来网上卖东西，这样消费者就有了更多更丰富的选品，以及获得更方便的服务，这也将进一步提升客户体验。随着飞轮的不断成长，亚马逊的运营成本会被分摊，成本结构将会更加合理，可以将省下来的钱返还给消费者，以形成低价，这也是提升客户体验的一个重要因素。
　　支撑亚马逊飞轮的，是基于客户体验三大支柱：丰富的选择、便利和低价，强大的技术能力和数据化运营是

快递中国：顺丰疯长的故事

wangna — Mon, 11 Apr 2011 08:58:05 +0000

顺德派向左，桐庐派向右，顺丰如何最终打败“四通一达”成为年营收超过100亿的民营快递巨头？快递业人至贱则无敌，顺丰如何让数万物流大军变得有尊严？电子商务如此火爆，顺丰与淘宝、京东PK将留下哪些悬念？

2011年3月19日，中午，我在深圳福田万基大厦边上的翅富酒楼吃饭。这里供应粤式点心和最正宗的奶茶。大厅里人来人往，我知道从我身边经过的人里边，有不少是顺丰的员工。这是一家顺丰的签约餐厅，几乎相当于这家公司的食堂，只要拿着顺丰的工号牌就可以打折。但是，我猜不出到底哪个是顺丰人，我也根本就不能够指望会在这里好运气地撞见王卫——就算见着他，我多半也认不出他来。

你不会想象得到，这就是中国快递行业最有权力的人之一。1993年，22岁的王卫在广东顺德创立顺丰速运。当时，这家公司算上王卫本人也只有6个人。2010年，这家公司的销售额已经达到120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。18年前，当王卫背着装满合同、信函、样品和报关资料的大包往返于顺德到香港的陆路通道的时候，他肯定想不到，未来顺丰会成为不折不扣的行业冠军。

看看这些数字，它们简直就是王卫的“话语权指数”。目前，顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），在中国快递企业中排名第二，在中国民营快递企业中则排名第一。

Tips：

顺丰在全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、2500多个基层营业网点，覆盖除了西藏、青海之外的31个省、近250个大中城市以及1300多个县级市或城镇。此外，顺丰在中国香港、澳门、台湾以及韩国、新加坡都设立网点，或者开通收派业务。

一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。除了8万员工，顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。这个规模还将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充。

“顺丰一定会成为中国的联邦快递（FedEx）。”一位顺丰的供应商说，“这是不可避免的，你想阻止也阻止不了。它10年之内会买100架飞机，全国机场周围的地他也占得差不多了。光这两样，已经没有第二家能跟他比了。”

这样一家公司，连同它的创始人，外界却知之甚少。当我们谈论起顺丰和王卫的时候，像是在谈论一个看不见摸不着、却缭绕弥漫在

凡客诚品推出社会化营销平台电商步入2.0时代

wangna — Wed, 06 Apr 2011 10:21:08 +0000

　　3月18日凌晨5:18，互联网快时尚品牌凡客诚品(VANCL)社区化营销平台“凡客达人”正式上线。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年通过微博客宣布，2011年将拿出10亿元分成给达人店主。

　　凡客方面介绍说，这是VANCL一次真正实践开放平台的重大战略举措，用户可以零门槛在凡客达人网站上开店，通过分享个性化的服饰搭配来创造真金白银的价值。另据陈年透露，凡客达人最终的目标是“实现后台和前台的全面开放”。

　　凡客达人上线的消息甫一推出，便在微博客和用户中引起了热烈讨论。分析人士认为，凡客达人具备互动性、媒体性和个性化特征，极有可能意味着社区化电子商务将取代传统电商模式，推动中国电子商务2.0时代提前来临。

　　凡客诚品重新成为互联网公司，社区化电子商务或成标配

　　凡客诚品的品牌定位为互联网快时尚品牌，在凡客诚品公司内外部，究竟凡客诚品是一家互联网公司，还是一家快时尚品牌、服装公司，存在一定的分歧。

　　凡客达人是凡客诚品旗下的全新社会化营销平台，据了解，陈年在凡客达人项目上线内部动员会自信宣布，凡客诚品从此真正成为一家互联网公司，互联网企业的真谛是发掘用户价值，其自身价值也是最终来自用户创造的价值，而凡客达人便是互联网时代开创的崭新的商业模式。

　　凡客方面认为，作为一种全新的社会化营销平台，凡客达人体现了互联网的开放、体验、分享精神，这种理念与凡客诚品一直倡导的人民时尚不谋而合。凡客的品牌主张，认为每个平凡的个体都有不平凡的坚持与梦想，时尚是一种真实的自我表达。凡客达人这个充满诚意的开放平台，就是要让每个普通人都能真实展示、分享自己美丽的一面，在这种体验中同时获得收益。

　　“凡客达人”的全民营销战略与品牌一贯的亲民形象相契合，在传统电商平台之外开创了一种崭新的商业模式，可能会加速电子商务2.0时代的来临。

　　其实放眼海内外，社区化电子商务趋势逐步凸显，百度、Facebook、新浪微博等开始探索，国内某知名电子商务创业家最近甚至宣称“电子商务已死”，指出全球电子商务已经开始了将电子商务同社会化媒体环境的深度结合，电商的模式、客户体验、技术手段也会随之产生差异。

　　凡客达人预将成就一批平民梦想，前一百名店主有望月入近百万

　　3月18日凌晨5:18，“凡客达人”正式上线。目前，凡客诚品官网开辟出专门的“凡客达人”频道对此项目进行大力推广。

　　据了解，新上线的“凡客达人”包括自由注册、开店、发布搭配、赚钱、后台开发、实时查询分成收益等功能。网民注册成为凡客诚品会员后，只需将信息填写完整并同意凡客达人店铺协议后，就可零门槛、不用任何加盟费开通店铺，成为达人店主。

　　店主只需按照自己喜爱的风格随意搭配VANCL的各种服饰，吸引朋友、同学等粉丝团在自己的达人页面点击链接购买即可，不用为发货、物流等环节烦扰，这些都将由凡客诚品公司来承担。店主可轻松获得每笔订单约10%的分成比例，通过后台系统能实时查询账户情况。

　　凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年通过微博客宣布，2011年将拿出10亿元分成给达人店主。业内人士据此算了一笔账，如果将这10亿细分一下，从3月底凡客达人新版上线到年底，今年将有9个月和用户分成，每月就分一亿多元。按照“28法则”，大概前100名用户会创造出80%的销售额，即8000万，这些用户用心经营每月就能大约分走80万。

出处：DoNews

走进亚马逊之小件仓库如何高效运转

wangna — Tue, 29 Mar 2011 19:11:45 +0000

凤凰城运营中心外景.jpg

进入仓库的安检大门

　　新浪科技讯 3月24日下午消息，总部位于西雅图的亚马逊公司创建于1995年，其所创造的网上零售帝国是无数中国电子商务创业者模仿的对象。新浪科技近期探访亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，希望通过对亚马逊仓库运营的介绍给读者带来一些启发。

　　亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007年9月投入使用，同年9月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平方米，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达9.6公里，该运营中心每天可运送几十万个订单。

　　目前亚马逊全球有约50个运营中心，其中一半在美国。在凤凰城运营中心成立的初衷是适应亚马逊的快速发展，通过扩大运营中心的分布来加快周边消费者收到货品的速度，进一步提升购物体验。本次参观的是凤凰城运营中心三个仓库中小件货品仓库。

　　亚马逊的仓库如何运转？

等待上架的货品

　　1 首先是亚马逊的采购人员下订单。当这个订单被系统接收后，供应商可以在终端经由一个特定网站进行送货预约，系统会给予以往客户订单的分布以及仓库的存储空间做出计算，最后决定供应商送到哪个库房。接受货品的地方就是亚马逊的“库房码头”。

等待上架的货品

　　2 库房码头是24小时收货，员工在库房码头收货时，会打开货品的箱子对货品条码进行扫描，于是这些货品们进入到了亚马逊的系统里面，不过此时这些货品并未对外出售，而是等待着上架。

　　凤凰城库房的一个小创新是，每个收货工作台上都有一个小按钮，员工有任何收货疑问都可以按这个按钮，库房里会想起短促的铃声，10秒钟之内会有一位助理过来，给员工解决问题。

员工对入库的货品做扫描

　　3 经过扫描后的货品，随后被摆在蓝色的架子上等待上架，有专门负责上架的员工会把这些货品推走，进行第二次扫描并放在工作车上，随后这些货品会在数小时之内摆放在货架上，而从货品上架那一刻起，用户就能够在amazon.com上看见并且进行购买。

员工捡货

　　4 亚马逊独有的上货特色是：随意摆放、人动货不动。负责上架的员工，会根据行走的路线，以及货架上是否有空间，随意摆放并扫描至系统里。这样做的好处是，缩短捡货的距离。

亚马逊独创随意摆放

　　5 亚马逊强大的系统，能够根据随意摆放记录的位置、以及订单所需求的货物，进行最短捡货路径的计算。系统会将几张订单分配给一个员工，并优化出最佳路径，员工甚至是无纸化进行操作，每捡完并扫描一件货品后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架。

员工上货

　　6 本次参观的库房是凤凰城三个库房中的一个，主要是小件货品，比如书籍、百货日用等等。在捡货的时候，系统会将订单分为两类，一类是单件货品订单，另一类是多个货品订单，由两条不同的流水线进行包装，这样做的好处是更加节省时间。

小件货品仓库货架

　　7 先说单件货品。捡货员根据系统给的订单和计算出的路线，装满捡货车后，会送到包装流水线上。包装台上的员工对货品进行扫描后，系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适的包装盒，员工进行包装、贴条、贴订单信息，然后将货品放在一旁滚动的传送带上。

员工包裹多个货品订单

　　8 不同的货品无序摆放在一辆捡货车上，这些货品的主人并不是一个人，如何进行分辨？系统会告诉包装员。在包装员的面前有可以调节容量大小的不同货架，每扫描一个商品，系统会自动辨识放在哪个货架上，这样一张订单的货品就能够统一在一起。然后系统同样根据所有物品的长度和宽度，给出最合适的包装建议，贴上订单后的物品同样进入传送带。

核查包裹重量是否和订单一致

　　9 这些上了传送带的包裹们，开始向订单的主人们靠近。但在此之前，亚马逊还有一道特殊的测重程序，来衡量包裹是否和订单内容一致。

浩浩荡荡的包裹奔向快递分拣处

　　在传送带的中间，会有一台仪器对包裹上的订单信息进行扫描，并且在传送
带上对重量进行评估，系统会对这些订单信息上的货品收货时的重量做累加，计算出是否和测量的重量一致，以根据此推算内容是否有误。如果误差很大，则会在传送带的一个分叉口被自动踢出，等待员工的核查。

　　10 那些没有问题的货品，则在滚动的传送带上，浩浩荡荡的来到快递区，这里有分捡人员，根据订单上不同的物流信息，将货品分类至不同的传送带上，传送带的尽头，不同的快递公司的货车在等待着这些货品的到来，并在订单期望时间送到用户手中。

畅销货品摆放区

　　11 在仓库里还有两块区域，一块区域封存了许多机器设备，这些机器在新年、圣诞等节日高峰会启用。还有一块区域则有秩序的堆放了一些畅销产品，这些产品出货量大，周转速度快，因此被单独放出来，比如亚马逊推出的Kindle。

一些畅销品会有专门区域摆放

　　亚马逊CTO及副总裁Werner Vogels说，很多人认为亚马逊是一个互联网公司，但是在互联网的背后，有着非常庞大复杂的系统。这些智能的系统，让亚马逊的购物体验更为便利和贴心，也是亚马逊不断创新、优化升级的成果。

暂时封存以备节日使用的机器

　　得益于亚马逊扁平化的管理，亚马逊每个员工都能够参与创新。比如上面提到的员工求助按钮，就是员工在工作中的创新，这也是亚马逊在员工文化中提倡的，通过自下而上进行各种各样的创新。

　　Werner Vogels说，亚马逊的使命是，成为世界上最以客户为中心的公司，用户能够在亚马逊找到和发现他们想在网上购买的任何东西。(崔西)

电子商务：打开物流新天地

wangna — Sat, 26 Mar 2011 10:59:04 +0000

镜头一：2010年11月11日，淘宝网“双十一”大型促销，24小时之内，物流配送订单达到1500万单。

　　镜头二：1月26日，淘宝商城大部分卖家停止发货，1月28日，红孩子网站停止向外地发货，2月1日，京东商城全线停止生产订单……受制于物流配送，在春节假期的消费高峰，各大电子商务网站高挂“免战牌”。

　　镜头三：凡客诚品的派送员耐心地等在上海一户人家的门口，卞小姐正在房间里试穿她在网站上订购的衣服，享受着“先试穿再付款”的网站特有物流配送服务。

　　这组镜头充分展现了电子商务和物流之间的紧密联系。数据显示，2010年我国网络购物市场交易规模达4980亿元，较2009年增长89%。这4980亿元正是通过一个个包裹快递到消费者手中。物流体系的建设和完善，正在成为电子商务持续健康发展的关键，与此同时，电子商务也在改变着物流业本身，为物流业的发展打开了一片崭新的天地。

　　电子商务企业进军物流业

　　今年1月，阿里巴巴集团发布物流战略。其核心是两件事：第一，通过“物流宝”平台，大力推进物流信息管理系统；第二，由集团层面主导、投入100亿元的真金白银着手布局全国的仓储网络。2月，当当网宣布正在牵头组建一支由当当网控股的配送服务公司，将打造独立高效的物流开放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装的COD配送服务。京东商城年内也或将其自建物流业务独立运营，向全行业开放。

　　“鼠标+水泥”是业内耳熟能详的关于企业信息化的形容，而在电子商务领域，相似的比喻则是“鼠标+快递”，无论有多少种琳琅满目的商品点击一下就能购买，无论有多少家网上银行可以提供便捷的支付服务，但说到底，一件件商品还是需要通过物流才能物理移动到消费者手中。从这个意义上来讲，电子商务巨头们从“鼠标”端向“快递”端的发力并不突兀。正如电子商务专家、中国科学院研究生管理学院副院长吕本富所分析的那样，未来我国电子商务的竞争格局在很大程度上将由物流来决定。当电子商务的发展速度远远超过与之配套的物流业，电子商务企业也就不得不“自己动手，丰衣足食”。

　　但电子商务企业会抢快递公司的“饭碗”吗？淘宝网CFO张勇表示，阿里巴巴不会介入到硬件和整个作业层面的管理，不会跟物流服务商去抢“饭碗”，而是要做“信息服务集成商”。作自己擅长的事情，“信息整合”成为电子商务企业介入物流业的突破口。

　　这种“整合”，正是基于电子商务对物流配送业在规模、效率和服务质量方面越来越高的要求，打通数据环节正是其中重要的一步，正如张勇所说的：“让消费者看到的产品都能买到，买到的都能按照约定的时间送到消费者手里。”

　　为物流业插上“信息化”翅膀

　　电子商务对物流业信息化的贡献，不仅限于整合数据，开放平台这些未来有可能成为“盈利点”的服务。

　　“昨天我们的西安库房停电了，无法发货，有关地区的订单会由系统第一时间转到北京来处理，一旦来电，还未拣货打包的订单还能被追回，重新回到西安库房。”凡客诚品助理总裁贾加用一个简单的例子来解释电子商务企业在物流配送信息化方面所作的工作，“为了优化改善这些流程，我们有一个20多人的团队在工作。”

　　电子商务企业对物流配送的要求，既体现在效率又体现在质量上。而从供应商预约到收货上架、再到订单处理、拣货、打包、发货、配送，这些环节的效率和质量都需要通过信息化的精准计算和控制来实现。鞋类电子商务网站乐淘网物流总监徐梦周表示：“对于传统流通企业来说，物流就是运输，而对于电子商务企业，物流本身就是销售环节的重要部分，所以商品流和信息流必须最大限度地匹配在一起，这就要求物流环节的信息化水平。”

　　在供货环节，家庭购物商城红孩子直接将供货商的系统与自己的系统对接，通过向供应商开放产品销售情况、市场占有率、用户分析等数据来支持供应商进行供货决策，提高热销产品的供货力度。

　　在拣货和打包环节，卓越亚马逊北京运营中心总经理周涛告诉记者，在卓越亚马逊，系统甚至可以通过对货物重量和尺寸的综合计算，来告诉打包人员应该使用多大的包装箱，又在其中装填多少环保防震材料，还能通过最后的重量来判断拣货是否有误。

　　而这些都是消费者看不到的，对于他们来说，最直接的变化还体现在配送环节越来越清晰的订单状态显示上，从何时出库，何时装车运输再到何时抵达派送，在电子商务网站的“物流追踪”中，消费者甚至能够直接看到派送员的姓名和联系电话。对商品到达情况“心中有数”，是他们对电子商务物流信息化最直观的感受。

　　仓储经济水涨船高

　　“电子商务物流分为三大部分：仓储、干线运输和配送。目前中国的干线运输尚能满足电子商务需求，但配送环节和仓储环节的建设远远滞后。”周涛如是说。

　　因此，在仓储环节，电子商务网站展开了“跑马圈地”般的竞争，特别是广大的B2C（企业对个人电子商务）网站。它们就像是一个个大型超市，仓库则是他们的店面。在北京，卓越亚马逊4万平方米的百货仓库中存放着100多万种商品，货架已经从平地增加到三层还不够使用；凡客诚品有3万多平方米的仓库，又刚刚签下6万平方米的租约；乐淘网则实现了“三级跳”，从去年的300平方米仓库到今年的1700平方米，又很快就要搬去1万平方米的新仓库。在上海，京东商城将2009年融到的2100万美元的70%投放到物流建设，计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心。

　　仓库租金也因此节节攀升。“新仓库的租金上涨了30%至40%。”徐梦周表示，这和电子商务网站对仓储的特别要求有关。“网站经营的品种越来越多，为了方便拣货打包，仓库单体面积必须要足够大，至少上万平方米。”因为商品要直接送到消费者手中，所以还要注意防尘、防冻、防晒。仓库的位置也很重要，一方面要便于城市内配送，另一方面，我国的B2C网站习惯于在中心城市布仓，一个仓库要负责几个省的订单，因此还必须选择便于省际配送的位置。“这样的仓库并不好找。”贾加表示，电子商务网站也因此开始“扎堆儿”。在北京，卓越亚马逊、当当和京东商城集中在通州，凡客、乐淘、好乐买则在大兴成了邻居。

　　电子商务网站也在为仓储环节积累技术。“优化区域分配”成了每个仓库管理者必须解
决的技术问题，在卓越亚马逊，系统计算出的最热销商品被堆放在离打包工作台最近的“绿色通道”里，比如一本曾在一分钟内接到过6000多个订单的畅销书。在凡客诚品，通过优化区域分配，拣货员的效率大大提高，上海仓库中的“效率王”一小时的拣货数量从500件提高到了600件。而这样的技术问题，还存在在收货、验货、上架、扫描、打包、装车等各个环节。

　　新模式催生“落地配”

　　在阿里巴巴集团物流战略发布会的现场有个提问环节，站起来提问的物流企业代表们，绝大多数用一个新名词介绍着自己的身份：“COD”公司。

　　什么是COD？它原本指的是物流配送中的“货到付款”业务，而现在则成了为电子商务服务的末端配送公司的代名词，和传统的快递公司相比，它们能承担“落地配”的物流新业务，即承接起B2C企业在某个城市或区域的货物配送、退换、收账、退还货款的一整套服务。

　　如今，B2C网站通常采取两种形式来运营自己的配送环节，卓越、京东商城、凡客诚品等采取“自建+外包”的形式，在部分地区（主要是大城市）使用自己的配送队伍，在其他地区则外包给区域配送公司。如中粮我买网在北京一方面有4个官方物流站点，一方面与天成大通、优速快递、中铁速递、天成郊区等10家快递公司有长期合作。卓越亚马逊网站则在自建的快递公司世纪卓越快递之外，同时由风火快递、风景同城、小红帽速运负责部分区域。而另一些B2C网站则干脆将全部订单外包由快递公司配送。

　　无论是哪种形式，“落地配”业务都在给区域型配送企业新的发展空间，也让它们从与快递巨头“一通四达”（申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运）的竞争中探索出一条“小而精”的新路来。

　　张勇阐释了这一变化：“过去以C2C（个人对个人电子商务）为代表的电子商务结构，其实是一个买家和卖家两者线性传导的过程，是一个多点对多点的配送模式。但随着B2C的兴起，社会分工就有可能在配送环节细化，有人专门提供干线运输，有人运营中心仓，有人专门进行‘落地配’，这个新的模式将带给具有高水平服务能力的区域配送企业前所未有的机会，哪怕它只能提供一个省份或者一个城市的配送服务。”

　　对于B2C网站来说，和自建物流相比，只运营仓储环节，而选择配送外包意味着相对较低的投资和成本。北京物流协会专家表示，自建物流意味着企业对配送有更强的控制力，在效率、服务质量上的确有优势，适合短途、单一城市的商品配送；长途的、量大的商品配送外包能够帮助降低B2C企业的综合运营成本，是一条有效的途径。

　　“但我们也希望这些配送公司能够继续跟上电子商务前进的步伐，比如说我们的流程每一天都在变，自建物流可以立刻跟上，而外包的配送公司反应速度就会相对滞后。”贾加表示。

来源：新浪网发布时间：2011-03-25 09:03:39

2011年3月实验1 电子商务基本概念

wangna — Thu, 10 Mar 2011 14:11:36 +0000

实验1电子商务基本概念.doc